삼성 직방 도어락 고장 AS 고객센터 비용 및 해결 방법
갑자기 도어락이 작동하지 않아 현관문 앞에서 당황한 경험이 있으신가요? 문이 열리지 않거나 잠기지 않아 불안한 시간을 보낸 기억이 있을 수 있습니다. 특히 삼성 도어락 사용자라면, 최근 도어락 사업이 직방으로 이관되면서 AS 문의처가 혼란스러운 경우가 많습니다.
이 글에서는 삼성 직방 도어락 고장 시 고객센터에 연락하는 방법, 자주 발생하는 문제들의 해결책, 그리고 AS 비용 정보까지 구체적으로 안내드립니다. 도어락은 가정의 보안을 책임지는 중요한 장치이므로, 고장 시 신속한 대처가 매우 중요합니다.
삼성 도어락, 이제는 직방에서 관리합니다
많은 소비자들이 모르고 있는 사실 중 하나는, 삼성SDS의 스마트 도어락 사업이 2022년부터 직방으로 매각되었다는 점입니다. 그 결과 판매와 A/S 모두 직방이 전담하고 있습니다.
과거 삼성 도어락을 사용하셨던 분들도 이제는 삼성전자가 아닌 직방 고객지원 서비스를 통해 AS를 신청해야 합니다.
삼성전자서비스센터(1588-3366)로 문의하더라도, 도어락은 서비스 항목에 포함되어 있지 않아 외주 서비스센터로 안내를 받게 됩니다. 이는 삼성전자와 삼성SDS가 다른 회사이기 때문이며, 현재는 삼성SDS의 홈 IoT 사업부 전체가 직방으로 양도된 상태입니다. 해당 제품에는 삼성 도어락, 월패드, 로비폰 등이 포함됩니다.
삼성 직방 도어락 AS 고객센터 전화번호
삼성 직방 도어락에 문제가 생겼을 때 연락 가능한 공식 AS 고객센터는 다음과 같습니다:
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대표 전화번호: ☎️ 1588-4141
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ARS 연결 후 1번을 선택하면 도어락 상담사와 연결됩니다.
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일부 사용자에 따르면, 상담사 연결까지 평균 1~2시간이 소요될 수 있으므로 인내심이 필요합니다.
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추가 접수 방법
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이메일: 📧 help.homeiot@zigbang.com
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직방 스마트홈 홈페이지 내 ‘링키’ 챗봇
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직방 스마트홈 홈페이지에서 직접 온라인 접수
특히 상담사 연결이 지연될 경우, ‘링키’ 챗봇을 통한 출장 접수가 효과적입니다.
‘스마트 도어록’ 항목을 선택한 뒤, 원하는 상담내용을 입력하고 ‘출동예약 접수/조회하기’를 선택하여 접수를 완료할 수 있습니다. 예약 정보 입력 후에는 직방 담당자가 직접 연락을 드립니다.
삼성 직방 도어락 AS 비용 안내
도어락 모델에 따라 AS 비용은 다르며, 다음과 같은 기준이 적용됩니다:
무상 서비스 기준
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구입 또는 입주 후 10일 이내 고장: 무상 교체 및 환급
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1개월 내 고장 발생: 무상 교체
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3년 이내 수리 보증: 무상 AS 제공
유상 서비스 시 추가 비용
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출장비: 지역 및 제품에 따라 상이
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야간 비용 (18시~익일 7시): 1~2만원 추가
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주말 비용: 1만원 추가
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보조키 설치 비용: 4만원 (환경에 따라 추가 발생 가능)
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주키 설치 비용: 5만원 (환경에 따라 추가 발생 가능)
자주 발생하는 도어락 문제와 해결 방법
AS를 신청하기 전에, 아래와 같은 자가 진단을 통해 간단한 문제를 해결할 수 있습니다.
1. 비밀번호 등록 및 변경
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문을 열어둔 상태에서 건전지 커버 오픈
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등록(REG) 버튼 짧게 누름
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음성 안내가 있는 모델: 기존 비밀번호 입력 후 * 누름 → 안내에 따라 진행
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음성 안내 없는 모델: 비밀번호 입력 후 * 누름 → 등록 완료
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하단 문 열림 감지센서로 정상 작동 여부 확인
2. 키 분실 시
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분실된 키를 무력화하려면 나머지 키 재등록 필요
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모델마다 재등록 방법이 다르므로 제품 설명서 참조
3. 전원이 들어오지 않는 경우
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건전지 극성 확인
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전압 저하 시 1.5V AA 알카라인 건전지 전체 교체
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문제가 지속되면 1588-4141로 연락
4. 비밀번호 입력 후 문이 열리지 않음
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터치음 미출력 또는 LED 꺼짐: 건전지 방전 가능성
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임시 전원 공급: 9V 네모형 알카라인 배터리를 하단 홈에 대기
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비밀번호 5회 이상 오류 시: 3분간 작동 중지
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이중잠금 상태일 경우: 외부 개방 불가
5. 비밀번호를 잊은 경우 (초기화 방법)
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문을 연 상태에서 건전지 커버 오픈 → REG 버튼 5초간 길게 누름
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외부 키패드에서 4560852580* 입력 → 초기화 완료
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초기 비밀번호는 1234 → 즉시 변경 필요
6. 아이폰(iOS) 앱 연동 오류
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직방 도어락 DP960 등 일부 모델은 스마트폰 연동 가능
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아이폰 블루투스 설정 확인 필요
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블루투스 권한이 꺼져 있거나, 연결 설정 오류가 주요 원인
실제 고장 사례와 대처 경험
한 사용자는 약 6개월 동안 도어락 고장이 5회 이상 반복되었습니다.
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초기에는 부품 교체로 해결 시도
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이후 반복적인 고장 발생
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최종적으로 수리기사가 방문하여 고장 난 도어락을 파손 후 상위 모델로 교체 설치
이 사례를 통해 반복적인 고장 발생 시 부품 수리보다는 전체 교체 요청이 실질적인 해결책이 될 수 있음을 알 수 있습니다.
도어락 설명서 및 매장 정보
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설명서 다운로드: 직방 스마트홈 홈페이지 → 모델명 검색
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많은 문제는 설명서를 통해 자가 해결 가능
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AS 접수 후: 지역 거점 서비스센터에서 출장 대응
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이전 설치, 방문 구매 등 문의: 집 근처 매장 또는 판매점에 별도 문의
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전국 수백 개의 협력 매장이 있으며, 직방 홈페이지에서 매장 위치 검색 가능
판매 및 설치 관련 문의
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판매/설치 대표 번호: ☎️ 1899-4141
마무리
삼성 직방 도어락은 직방이 공식 AS를 전담하고 있으며, 고장 시에는 1588-4141 또는 챗봇, 이메일, 홈페이지 접수를 통해 대응할 수 있습니다. 자주 발생하는 문제들은 대부분 설명서를 통해 자가 진단이 가능하므로, 문제 발생 시 즉시 조치를 취하는 것이 중요합니다.
이 글이 도어락 문제 해결에 실질적인 도움이 되길 바랍니다.
